2024奥迪社群运营项目规划

C①一汽奥迪Audi奥迪社群运营2023年度总结&2024年度规划目录CONTENTSPART 01PART 02PART 03PART 04项目背景与目标2023年度项目回顾2024年项目策略与执行反思与改进01项目背景与目标背景回溯/目标及策略/数据达成项目背景回溯：内容运营的三阶价值√内容运营的价值体现在用户体验的提升，以及由之创造的自然业绩增长阶段一阶段二阶段三用内容提升用户粘性用内容沉淀数据资产用内容提升业务转化提升DAU、留存与停留时长沉淀内容数据，丰富用户画像，给业务优质内容联动用户产品体验，提升培养品牌忠诚度决策和升级提供支撑潜客转化和文创/服务售卖值认同智能匹配内容数据用户内容社群影响分类、关键词、标签行为时长、互动、曝光商品/服务内容参情感共鸣用户画像品8*8内容偏好、产品倾向、生活兴趣等信息获取内容为抓手，精准锁定需求，推荐内容+商品忠新鲜体验业务决策打破传统商品图文并茂，提度服务推荐、活动运营等等信息罗列升购物体验各阶段北极星指标触点活跃率及留存率增长内容标签数量、内容互动数量线上留资数、订单数O一浸奥迪Audi社群核心价值：以内容为中心，重塑用户关系、培养心智认同√在以内容为中心，充分利用多元化内容矩阵来影响用户，与用户建立长期的联系，提升用户对品牌的忠诚度，最终实现重塑用户关系、培养用户心智以内容为中心深度影响用户心智认同路径引起用户对产品和服务的兴趣兴趣激发激发潜在的购买需求加深用户对产品和服务的认知企业以内容为中心的私域运营认知构建为每个用户提供有针对性的服务与用户进行定期交互，形成情感认同情感交互延长用户的生命周期，提升用户忠诚度重塑用户关系+培养心智认同用户持续输出品牌的核心价值，建立信任关系信任链接实现口碑传播与品牌沉淀①一浸奥迪Audi社群运营目标：挖掘用户全生命周期价值实现商业多元增长√打造用户与品牌共赢共生模式，基于用户视角完成对业务品牌力的塑造升级让用户推荐用户”“让用户帮助用户，让用户说服用户"让用户活跃用户，让用户建设社区”高活跃高参与高忠诚高推荐喜欢尝试，乐于试用参与互动、乐于写文章品牌/产品使用时间长分享体会活跃在各个平台爱评论、发弹幕产品的重度用户复购频率高口碑传播者带动新用户社媒平台的深度使用者传图片、点赞等为自己支持的品牌打call渲染及传播情感价值吸引新客户之余，培养出忠实用户，更应维持好老客户0一浸奥迪Audi