2024年BMW宝马会员运营方案

BMW宝马会员运营项目方案MAW50332023-07-19会员运营本质及价值会员运营的本质是维系品牌与用户之间的长期稳定关系构建品牌忠诚壁垒，最大化吸引、激励，留住客户，最终创造业务增量价值【会员运营三大核心价值】用户端：通过注册会员，获得相应权益及物质回报与品牌加深链接，获得情感共鸣及身份认同用户品牌端：提高用户的忠诚度，提高复购率和客单价R利用会员口碑宣传能提高品牌影响力终端品牌终端：帮助门店稳定客流，降低门店客户流失率提升门店回厂客流量，提升门店经营收益车企会员运营现状对于车企来说，会员核心3个核心要点，洞察需求，满足不同会员需求（商品+活动），即可实现会员长效活跃及价值持续变现洞察需求高粘性互动活动用户需求为基础行业数据为依托更直接与用户沟通户需求广泛听取甲户意愿对下手常规板块用户共创建群符合用户问卷调所营销商品销量福利中心会员日每日签到积分抽奖场景洞察会员竞品调研偏好会员声音折扣专区专属好礼车主专区车型需求自身差距得智海定制玩法丰富积分商品营销节日限时兑换主题活动免费兑(A)完美产品：品牌用户共创，创意与实用性兼分享兑会员共创积分翻倍(B)基础款产品：车周边、用车场景(C)粉丝向产品：品牌P商品、联名合作商品有需求有产品有活动活跃8&变现(D)生活方式产品契合品牌生活方式，侧重实用，兼顾创意看本品：宝马会员体系现状分析成就机会点BMW会员体系建设已显成效体系较分散不简捷关键规则不清晰权益使用不顺畅等级体系，蓝/银/金/黑与活跃值等兑换规则不清晰权益藏得深级并行积分商城JOY币使用规则不清晰，权益在三级页面，不能在“我的”级活跃等级运营不闭环，活跃值只获用户理解成本高；没有完整明晰的一级页面直观看到取，无应用积分核销路径，积分营销感不强权益推广少·活跃值和)OY币，成长任务交叉重权益活动频次低，数量少合，清晰度不够权积益75权益体系+积分体系●地m】双闭环体系积分价值末▣直观体现品四@螺三森可同宝马会员运营在会员体系上、平台功能上、会员商a城等方面均已完成建设，且取得显著的成效，但就四134触点体验来看，我们仍有很大的提升间空看竞品：蔚来-弱化品牌与用户的关系，强化用户与用户的关系蔚来会员运营以蔚来积分和蔚来值双会员体系，针对用户及车主，通过积分与蔚来值的获取与应用，促进用户活跃，增加车主黏性运营方法运营亮点APP体验极致车商品服务丰富品牌社群是蔚来会员运营的关键，通过打造与用户之间的关系，逐步树立用户反馈好低频变高频社群价值观，带来持续不断的品牌归属感。①文创联名商品：跨界联名打造文蔚来APP两轴四象线创商品1、线上社区Nio APP,以蔚来值和从内容到交易的信任提升②衍生IP矩阵：蔚来严选-NIO积分链接多种社群互动：No.100从工具到社交的关系进深Life/蔚来驾享/7*24小时电台.蔚来NIO House2、线下体验空间蔚来中心NoHouse-搭建剧场等多种社交场景。会员体系完善3、丰富的车友活动、大型的Nio Day私域促进保客用户粘性高(年会)等持续加强与核心用户的紧转介绍购买较高密联系。①邀请返积分：有邀请试驾、提新车、蔚来值体系权益诱饵重保客提二手车三档不同奖励实现裂变②情怀式推荐：常年招募车主志愿者，APP赋予称号看竞品：理想-互联网思维的运营，强化用户口碑输出与产品的评价社区交友核心运营策略，两大会员运营亮点运营方法运营亮点以车友交互【社区】为核心运营模式，强调“精华帖、口碑”社区0*E洗分人最新精华口碑4.6.★★★★★1、以社区与口碑提升用户对车18.8:0产品关注与兴趣总体满意，部分有待改进1阳。美注≈理想汽车专属的“简配版·汽车之家”2、以专属产品专家服务促进分4,2分★★★★★购车男0E2经1六wr用车用迪边户外出店用歌习销售东买车理由主云物由的图。但婴见图厚五建，内且家入3、推出plus会员服务，享5位比校喜欢理烟。商场理想应用年品理想服务项专属权益(999元/年，可积分兑换)u4把it线生活