一汽大众新能源交车仪式指导方案

重及D四一提大尔凌车有眼公昌可gFAW-VOLKSWAGEN AUTOMCSIVE CO.LTTUTC后ETD一汽大众新能源交车仪式指导方案部门Division大众品牌版本号Version11更新日期Date2025-06-13国四交车目标一汽大众FAW-VOLKSWAGEN图1：消费者与销售顾问心情曲线图形成AAK销售天才心理预期：不要出问题，快速交消费者客户心理预期：不要出问题，顺利快速交心情曲线客户满意度销售天才心理预期：给个五星好评哦！销售顾问客户心理预期：服务周到、有惊喜心情曲线选车→看车→订车→+交车用车国四交付流程一汽大众FAW-VOLKSWAGEN■客户在ID.hub端支付定金起，直至提车上牌的全过程，均为交车流程：■与燃油车区别明显，环节多，且客户对于验车、功能讲解方面有高需求；ID.交车现状：①时长1.5h-3h不等；②交车仪式优于燃油车，但是没有根据客户提供差异化服务；A订单B安柱C验车D手续办理E车辆服务讲解F使用墙盒安装电表墙盒申请物察报装安装客户支付退/订进度车辆到提签合同/付数开办保险办交车激活功服务权交车驾车旅定金订单查询店通知检查贷款临牌手续能讲解益讲解仪式离店上牌精品附件国四竞品信息1一汽大众FAW-VOLKSWAGEN◆竞品信息1：①理想交车有“快捷交车模式，1.5小时即可提车；②蔚来在讲解车辆、展示礼物环节均有亮点，并且交车后还会陪伴开一圈确保客户会使用，形成了很好的口碑传播；理想：月销7-8000来源：官网①交付前准备②预约交付时间③提车当天(1.5小时)交付专家贷款申请车到配送车到交付①PDl②签订合同-③付款开票④购买保险⑤办理临牌下定24h联系客户中心预约大概中心预约准确预约充电桩交付时间交付时间快捷讲解车辆预约上牌(第三方)置换车辆评估通道付数、买保险，快①PDL,②签订合同-③开票递身份证→办临牌提车①初步沟通②预约交付时间②提车当天(23小时)下定一个周交付专员车到交付交车时间定服务专生产完联系客户初步沟通：车牌中心配置付款形式属群有车架号指标、付款形式联系客户付尾款PDI签授权书保险开一圈鲜花、合影展示小礼物激活车辆、实名认证车辆、充电、如何加玻璃水、演办理车牌、保险和申请国NAPPA真皮钱包示充电桩的使用、放倒座椅、后备箱底格应总用品家补贴、地方补贴蔚来：月销5000工作人员介绍方向盘左侧功能按键多为尾部右侧贴有江淮汽车"的标识，但H先生的蔚来来源：论坛“自动驾驶"按键，目前功能还未开放ES8的"江淮汽车"标识在去之前就己经被抠掉了3国四竞品信息2一汽大众FAW-VOLKSWAGEN■竞品信息2：理想、极狐、特斯拉可根据客户需求提供上门交车服务，客户承担板车费用；小鹏交车仪式中礼物放在前翻盖中，设置惊喜；极狐上门交车小鹏展厅交车特斯拉交车仪式我的竿业啦！安全优质高效4国四ID.多场景交付流程套餐一汽大众FAW-VOLKSWAGEN打造4种套餐丰富交车场景，且套餐内设置多种模式，客户可选择组合成个性化交车方案；推广使用：短期一代理商引导、厂家支持；长期一客户付费使用：套餐1：快速交车套餐2：精细交车套餐3：惊喜交车套餐4：上门交车变量因子：客户时间、验车方式变量因子：客户兴趣变量因子：陪同人员、客户属性变量因子：营销需求差异点：到店次数、等待时间差异点：功能讲解多寡差异点：氛围布置、礼品、流程差异点：付费方、流程实景快交车模式基础功能讲解模式个人展厅快捷模式惊喜话题模式云交车模式智能驾驶讲解模式家庭展厅趣玩模式温馨服务模式酷炫功能讲解模式家庭展厅温馨模式情侣展厅惊喜模式集体展厅白天模式集体展厅夜晚模式有条件代理商先行试点已上传“领赢”提供营销支持感兴趣代理商报名参与区域提供全方位支持