雀巢怡养SCRM用户运营规划

雀巢Nest恒雀巢养Nns-CRMCRM SOLUTIONS雀巢怡养CRM规划CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTHAPPY LIFE ATTITUDE北京寰语文化传播有限责任公司雀巢Nest恒雀巢养后疫情市场的思考伴随疫情时代下的用户消费市场新趋势，我们能有哪些思考？KEY WORD口后疫情市场的思考数字化从数字化生活到生活数字化随着人们在社交媒体和其他内容平台在线浏览的时间日益增加，716的中国消费者乐于直接在社会化媒体平台上购物数字化全线渗透消费者的日常生活消费者线上触点平台更加繁多随着消费者更多时间待在家中并逐渐适应“居家一族”的生活方式，人们更多转向数字单一的媒体渠道及资源无法满足消费者多样化的场景需求和虚拟方式来满足重要的日常需求，从购物到健康、从咨询到学习，再到娱乐，不一而足。各个领域数字化需求的井喷式增长也向平台和企业释放了巨大商机。微信将自有小程序成功转型为独特的电商平台，2020年，其交易量实现同比翻番，日活用户数突破4亿，全年累计交易额超1.6万亿.线上社区团购平台O20体验式消费平台健康在线咨询平台后疫情市场下，消费者消费场景更依赖线上抖音作为中国最受追捧的短视频APP,应景推出了一系列KOL和明星直播卖货，2020年交易总额(GM)达5000忆消费需求也逐渐向“多样性”方向进化元数据来源：埃森哲第十轮新冠疫情动向调研(2021年2月25日-3月5日】KEY WORD口后疫情市场的思考多样化消费哲学新聚焦-尝新，方能常新中国的品牌已试行了新的商业模式和新的客商沟通举措，拉近消费距离的同时，还可以用于收集消费者的使用反馈和对品牌的建议。消费者愿意与企业合作的方式消费者作为营销者77畅X.COM消费者作为制造者消费者作为分销商26消费者作为朝售者3消费者体验分享849消费者作为投资者消费者参与研发或创新88KEY WORD口后疫情市场的思考新消费消费哲学新聚焦-乐于尝试全新的“订阅”方式连续订阅推荐订阅通常选择每月连续订阅同一款商品由品牌专业的导师/KOL/KOC推产品，是互联网目前常见的形式X.COM荐订阅的内容周期订阅智能订阅周期性的订阅方式选择，满足更个通过万物互联的场景，将只能加性的多样化需求点的数据信息同步，推荐消费口后疫情市场的思考数字化、多样性已经成为了后疫情时代下的进化方向数字化消费渠道更多CONSUMPTION CHANNEL01疫情的原因，推进了数字化渠道的覆盖率，人们更加习惯足不出户的来体验消费，因此渠道多样化更多的线上平台更加火爆客厂互动成为主流方式PRIVATE DOMAIN形式多样化02客户及品牌之间的全新关系，成为了疫情时代下的主流产物，这类的沟通方式更注重以用户为核心，拉近用户及品牌之间的距离，形成忠实度更高的转化消费多样化别具创意的订阅消费CONSUMPTION FORM03区别于过往传统的一单一议，现在的消费更能展现品牌/产品的长期延续性，通过订阅的形式，将消费周期拉长，从服务的角度出发，提升消费者消费体验